Terugbetalingsbeleid

Conform de EU-consumentenwetgeving heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Dit is het zogenaamde herroepingsrecht. De termijn van 14 dagen begint te lopen vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen. Indien wij je niet correct hebben geïnformeerd over dit herroepingsrecht, kan de termijn langer zijn; in dat geval blijft je recht bestaan tot 12 maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke 14-daagse periode, voor zover dit van toepassing is op jouw land.

Je kunt je aankoop binnen de 14-daagse termijn retourneren, op voorwaarde dat het product nog in de originele staat is, zoveel mogelijk in de originele verpakking, en dat het product niet duidelijk misbruikt, beschadigd of onherstelbaar veranderd is. Blind boxes en collectibles kunnen wel worden geretourneerd na opening, mits de producten nog in redelijke staat zijn en voldoen aan de voorwaarden in dit beleid.

Om een retour aan te vragen, volg je deze stappen:

1. Stuur ons een e-mail naar info@yunazo.com, met je ordernummer, je naam, je reden van retour en duidelijke foto’s van het product en de verpakking (ongeopend of geopend).

2. Wacht op onze bevestiging. Wij zullen je per e-mail laten weten of je retour wordt goedgekeurd en of er een waardevermindering van toepassing is.

3. Stuur het product niet terug voordat je van ons een schriftelijke retourautorisatie hebt ontvangen.

4. Wanneer je retour is goedgekeurd, stuur je het product op eigen kosten terug. (retourverzendkosten voor rekening van de klant) en zorg je dat het product veilig en in originele verpakking wordt verstuurd.

5. Bewaar het trackingnummer en stuur dit bij voorkeur door naar ons, zodat we de zending kunnen volgen.

Voor een standaard online-aankoop binnen de 14-daagse termijn moet in beginsel de volledige productprijs inclusief de standaardverzendkosten worden terugbetaald, behalve indien de waarde van het product is vermindert door gebruik of schade. Retourverzendkosten mogen wij aan jou laten betalen, op voorwaarde dat dit duidelijk in dit beleid is vermeld. Kies je voor een snellere leveringsoptie (bijv. express), dan wordt alleen de standaardverzendkosten terugbetaald; het verschil boven de standaardprijs wordt niet vergoed.

Als een product is geopend, gebruikt of beschadigd, kunnen wij een waardevermindering inhouden op de terugbetaling, wanneer daardoor de waarde van het product is verlaagd. Voor de retour van geopende blind boxes en collectibles geldt: waardevermindering doorgaans ongeveer 15% van de productprijs, gebaseerd op de veronderstelde waardevermindering op de tweedehandswaarde. Is er sprake van duidelijke schade, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen? Dan kan de inhouding hoger zijn dan 15%, afhankelijk van de feitelijke verlaagde waarde. De standaardverzendkosten worden in principe terugbetaald, ook bij geopende producten. Het verschil voor een snellere levering wordt niet terugbetaald. De exacte waardevermindering wordt per geval bepaald en aan je gecommuniceerd voordat de terugbetaling plaatsvindt.

We kunnen een retour aanvraag afwijzen of een terugbetaling weigeren indien de termijn van 14 dagen na ontvangst is verstreken; het product niet in de originele staat is, of er sprake is van duidelijk misbruik, schade of ongeoorloofd gebruik; er geen voldoende foto’s of bewijs van de toestand van het product zijn meegestuurd; of het product niet is aangeleverd via de door ons toegestane retourweg (zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring).

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de originele betaalmethode zodra wij het product hebben ontvangen, gecontroleerd en de terugbetaling hebben verwerkt. De verwerking van de terugbetaling kan in de praktijk meestal 1–5 werkdagen duren, afhankelijk van je betaalprovider. De retourverzendkosten blijven in de regel voor jouw rekening, tenzij we in een uitzonderingsgeval aangeven de kosten zelf te vergoeden.

Indien een product defect blijkt te zijn, niet overeenkomt met de omschrijving of foto’s op de website, of duidelijk van lagere kwaliteit is dan beschreven, heb je gedurende ten minste twee jaar na aankoop recht op reparatie, vervanging, verlaging van de prijs, of een volledige terugbetaling. Belangrijk: Dit hangt af van de situatie en de lokale wetgeving.
In dergelijke gevallen passen we onze normale retourkosten‑voorwaarden aan en nemen we vaak de kosten van retour en retourverzending (voor zover redelijk) zelf op, zodat je als klant zo min mogelijk extra kosten betaalt.